El Centurion

Como todos los que tenemos acceso a internet en casa, estamos en mayoría, supeditados a la benevolencia de Telefónica del Peru y su servicio “Speedy”.

Como tambien es de publico conocimiento, Speedy ha incrementado sus velocidades e incluso han hecho upgrade de por ejemplo speedy 400 a speedy 1000.

Yo cuento con el servicio Speedy 900 en casa, el cual tiene una tarifa de S/. 229.00 los cuales son pagados puntualmente, ya que por motivos de trabajo necesito conexión permanente a internet.

Sin embargo, ésta tarifa corresponde ahora a Speedy 2000, cuando hicieron el anuncio de los cambios de velocidad me emocioné, porque me dijeron que mi speedy iba a subir a esa velocidad automáticamente.

Ahora en la tarde mi esposa llamó a preguntar cuando se hacia efectivo el cambio, le dijeron que tenía que llamar yo personalmente (por ser el titular) a solicitar el cambio y que se hacia efectivo en 5 días útiles, hasta allí todo suena bien y lógico.

Hoy en la noche llamo al servicio post venta, y me indican que la tarifa de S/. 229.00 para un speedy 2000 sólo aplica a clientes nuevos, y que los antiguos tenemos que conformarnos con speedy 900 o pagar S/. 309 para que nos pasen a speedy 2000.

Es lógico que se tenga la MISMA TARIFA para DOS SERVICIOS DIFERENTES?

Es lógico que los clientes antiguos (que son los que cualquier compañía debería preocuparse por mantener) nos veamos perjudicados y que no tengamos los mismos beneficios o incluso mejores?

No es este tipo de atropellos digno de una intervención del Indecopi o de Osiptel?

Actualización: Mi esposa esta llamando nuevamente, ahora le dicen que el upgrade esta sujeto a “condiciones técnicas” y que están haciendo una “preselección”.
Osea que ahora tenemos 3 “versiones” para una misma solicitud?

El día domingo, al leer el suplemento “Mi Hogar” de El Comercio, encontré una nota sobre la exposición de Dinosaurios que se está mostrando en el Jockey Plaza. De antemano sabía que los precios eran un poco elevados para ese tipo de exposición, sin embargo la nota decía que estaban a un precio mucho menor.

En el caso de adultos el costo de la entrada seria de S/.10.00 (US$ 3.30), y en el caso de los niños S/.6.00 (US$ 2.00), lo cual parecía un precio bastante atractivo, sacando la cuenta que ibamos a ir 4 adultos y niños, salía todo por S/.64.00.

Grande fue nuestra sorpresa que al llegar había una gran afluencia de público (suponíamos que los precios), sin embargo al acercarnos a la boletería los precios eran otros muy diferentes, cada adulto debería pagar S/.25.00 y cada niño S/.12.50, con esto el presupuesto se elevó en mas de 100%, haciendo un total de S/.150.00 (US$ 50.00), ya estamos allí así que ni modo de regresarnos, teníamos la esperanza que fuese una gran exposición.

Mientras haciamos la cola para el ingreso (se entra por grupos), mi esposa y yo recordamos que esta misma exposición ya la habíamos visto en la fenecida “Feria del Hogar” hace algunos años, y que siendo sinceros no estaba como para tener esos precios, pero bueno, los chicos no lo habían visto y ya estabamos embarcados.

La exposición finalmente resultó ser en un 80% igual a la que habíamos visto hace algunos años, sin embargo el plato fuerte fue lo que salvo el día.

En la ultima “escena”, hay un Tiranosaurio Rex a tamaño natural, que es realmente impresionante, aún así esta exposición debería estar disponible para mayor cantidad de público, pero a esos precios lo dudo… creo que El Comercio debería imprimir una nota (ya que son auspiciadores) de porque la diferencia entre lo que estaba en su suplemento y los precios reales.

Aqui algunas fotos de la exposicion:

Via la Agencia EFE, me entero que en Sidney, Australia, se ha celebrado la reunión de la Federación Mundial de Asociaciones de Consumidores (habrá asistido algún representante de ASPEC?).

Como resultado de esta reunion, las empresas Coca-cola, Kelloggs y Mattel recibieron el “galardón” al “Mal Producto”.

Coca-Cola lo recibe por su agua embotellada “Dasani”, por tratarse simplemente de agua de “caño”, “grifo”, o “llave” según como lo llamen en cada país.

Kellogs por dirigir sus productos hacia el consumo infantil, considerando que tienen altos grados de azúcar y sal que no favorecen su crecimiento.

Mattel por no responsabilizarse por los 21 millones de productos que han tenido que ser retirados de estanterias en todo el mundo por los altos niveles de concentración de plomo y/o no cumplir con las normas de seguridad.

El director general de Consumers International, Richard Lloyd, dijo que “estas compañías multimillonarias son marcas globales y tienen la obligación de ser honestas, cumplidoras y responsables”. “Al subrayar sus defectos, Consumers International y sus 220 organizaciones miembro responsabilizan a estas empresas y exigen que tomen en serio su responsabilidad social”, manifestó Lloyd, en comunicado de prensa.

Esperemos que este “premio” empiece a generar conciencia social, empezando por estas empresas…

Después de mucho tiempo voy a resucitar este blog… lamentablemente lo tengo que hacer con un post “higado”.

Quienes me conocen bien saben que soy una persona que no tiene mucha paciencia… así que ahora les relataré “mi experiencia” el día de hoy en la SUNAT (Superintendencia Nacional de Administracion Tributaria).

Hoy muy temprano (bueno, a eso de las 8:30am) me acerqué a la dependencia de la SUNAT que esta cerca de mi casa, al entrar lo primero que vi fue una placa recordatoria en la que se lee “Esta obra fue realizada con el apoyo de los contribuyentes”, claro dije, con todos los impuestos que nos comen.. pero bueno.. en fin… de algo tiene que vivir el elefante del estado…. y el mantenimiento de la piscina en palacio debe ser caro.

Lo primero que hay que hacer es una colita para que te den tu “ticket” de atención… la señorita que atiende si bien es muy amable parece nueva, porque la cola no avanzaba para nada… bueno.. armémonos de paciencia y esperemos… llegado mi turno me acerco y le digo el trámite que deseo realizar.

Me dice que necesito una copia de mi DNI (Documento Nacional de Identidad), le digo que para que lo necesitan si tengo el original y que ellos tienen todos mis datos registrados, a lo que me responde que “así” es el procedimiento. Entonces le digo bueno, dame el ticket y voy a sacar la copia (la única fotocopiadora cerca estaba a un par de cuadras en una botica), y me dijo que no me lo podia dar, porque “había poca gente” y que seguramente mi turno iba a salir rápido y si no estaba lo perdería, me pareció lógica su respuesta, me dijo que fuese a sacar la copia y que luego me acercara directamente donde ella, ya sin hacer cola.

Fui a sacar la copia… me habré demorado entre 5 y 10 minutos entre ir y venir, entre nuevamente a la dependencia y me acerque directamente al módulo conforme lo acordado, me recibió la copia, emitio el ticket y me entrego tanto la copia como el ticket para que espere mi turno.

En dicha depedencia hay como 12 módulos de atención al cliente para la realización de trámites (sin contar los módulos para orientacion, trámites aduaneros y otras cosas más), pero mi sorpresa fue que a pesar de existir esos 12 módulos, sólo 2 de ellos estaban atendiendo y ya habían varias personas sentadas esperando…

Según mi ticket debía esperar 7 minutos con 50 segundos para ser atendido….  a los cinco minutos me acerqué a la mesa de partes y pregunté que a que hora pensaban llegar las demás personas que deberían atender al público en los otros módulos porque según su horario la atención al público es de 8 a 5, a lo que me respondieron que “habian varios turnos”, y que iban llegando a las 8, 8:30, 9 y asi sucesivamente.

Al recibir esa respuesta me quedé pensando… porque hay “turnos” de llegada, si la atención al público sólo es de 8 a 5, y se toman 1 hora de almuerzo, así que deberían trabajar sus 8 horas no?, la verdad que no me hacía el menor sentido.

Me debe haber escuchado la jefa de piso, pues acto seguido salió de su oficina y se fue hacia el otro grupo de módulos (los de orientación, aduanas, etc) y sacó a una persona de allí y lo hizo sentarse en uno de los módulos de atención al cliente…

Mientras yo seguía esperando… ya iban 15 minutos… y habia llegado un angelito más a atender al público.. pero igual ya habia mucha gente y la atención seguía demorada…

Finalmente 25 minutos después fui llamado para ser atendido… me acerco al módulo correspondiente y le indico a la señorita el trámite que quiero hacer, le entrego la copia del DNI y mi ticket, el registro fue efectuado en 2 minutos, imprimió un par de papeles (felizmente en laser para que salgan rápido) los cuales tenia que firmar y voilà, todo listo, me dijo que eso era todo. Lo que nunca sabré es para que demonios necesitaban la copia del DNI, porque finalmente creo que acabará en el tacho de alguien, en fin eso se llama “simplificación administrativa” o alguna tontería así.

Ojalá alguien lea esto y me pueda explicar cual es la mecánica de los “turnos” de arribo al puesto de trabajo… lo entendería si las oficinas de atención funcionasen 24 horas… pero para un horario de atención de 8 a 5… hmmm… algo anda mal… al menos eso me parece a mi.

Consejo.. cada vez que vayan a la SUNAT, así sea para preguntar la hora lleven consigo una copia de su DNI, les puede significar un ahorro de 15 minutos.