Después de mucho tiempo voy a resucitar este blog… lamentablemente lo tengo que hacer con un post “higado”.
Quienes me conocen bien saben que soy una persona que no tiene mucha paciencia… así que ahora les relataré “mi experiencia” el día de hoy en la SUNAT (Superintendencia Nacional de Administracion Tributaria).
Hoy muy temprano (bueno, a eso de las 8:30am) me acerqué a la dependencia de la SUNAT que esta cerca de mi casa, al entrar lo primero que vi fue una placa recordatoria en la que se lee “Esta obra fue realizada con el apoyo de los contribuyentes”, claro dije, con todos los impuestos que nos comen.. pero bueno.. en fin… de algo tiene que vivir el elefante del estado…. y el mantenimiento de la piscina en palacio debe ser caro.
Lo primero que hay que hacer es una colita para que te den tu “ticket” de atención… la señorita que atiende si bien es muy amable parece nueva, porque la cola no avanzaba para nada… bueno.. armémonos de paciencia y esperemos… llegado mi turno me acerco y le digo el trámite que deseo realizar.
Me dice que necesito una copia de mi DNI (Documento Nacional de Identidad), le digo que para que lo necesitan si tengo el original y que ellos tienen todos mis datos registrados, a lo que me responde que “así” es el procedimiento. Entonces le digo bueno, dame el ticket y voy a sacar la copia (la única fotocopiadora cerca estaba a un par de cuadras en una botica), y me dijo que no me lo podia dar, porque “había poca gente” y que seguramente mi turno iba a salir rápido y si no estaba lo perdería, me pareció lógica su respuesta, me dijo que fuese a sacar la copia y que luego me acercara directamente donde ella, ya sin hacer cola.
Fui a sacar la copia… me habré demorado entre 5 y 10 minutos entre ir y venir, entre nuevamente a la dependencia y me acerque directamente al módulo conforme lo acordado, me recibió la copia, emitio el ticket y me entrego tanto la copia como el ticket para que espere mi turno.
En dicha depedencia hay como 12 módulos de atención al cliente para la realización de trámites (sin contar los módulos para orientacion, trámites aduaneros y otras cosas más), pero mi sorpresa fue que a pesar de existir esos 12 módulos, sólo 2 de ellos estaban atendiendo y ya habían varias personas sentadas esperando…
Según mi ticket debía esperar 7 minutos con 50 segundos para ser atendido…. a los cinco minutos me acerqué a la mesa de partes y pregunté que a que hora pensaban llegar las demás personas que deberían atender al público en los otros módulos porque según su horario la atención al público es de 8 a 5, a lo que me respondieron que “habian varios turnos”, y que iban llegando a las 8, 8:30, 9 y asi sucesivamente.
Al recibir esa respuesta me quedé pensando… porque hay “turnos” de llegada, si la atención al público sólo es de 8 a 5, y se toman 1 hora de almuerzo, así que deberían trabajar sus 8 horas no?, la verdad que no me hacía el menor sentido.
Me debe haber escuchado la jefa de piso, pues acto seguido salió de su oficina y se fue hacia el otro grupo de módulos (los de orientación, aduanas, etc) y sacó a una persona de allí y lo hizo sentarse en uno de los módulos de atención al cliente…
Mientras yo seguía esperando… ya iban 15 minutos… y habia llegado un angelito más a atender al público.. pero igual ya habia mucha gente y la atención seguía demorada…
Finalmente 25 minutos después fui llamado para ser atendido… me acerco al módulo correspondiente y le indico a la señorita el trámite que quiero hacer, le entrego la copia del DNI y mi ticket, el registro fue efectuado en 2 minutos, imprimió un par de papeles (felizmente en laser para que salgan rápido) los cuales tenia que firmar y voilà, todo listo, me dijo que eso era todo. Lo que nunca sabré es para que demonios necesitaban la copia del DNI, porque finalmente creo que acabará en el tacho de alguien, en fin eso se llama “simplificación administrativa” o alguna tontería así.
Ojalá alguien lea esto y me pueda explicar cual es la mecánica de los “turnos” de arribo al puesto de trabajo… lo entendería si las oficinas de atención funcionasen 24 horas… pero para un horario de atención de 8 a 5… hmmm… algo anda mal… al menos eso me parece a mi.
Consejo.. cada vez que vayan a la SUNAT, así sea para preguntar la hora lleven consigo una copia de su DNI, les puede significar un ahorro de 15 minutos.